PLANNING365
Service Level Agreement
1. Algemeen
1.1 Met deze 'Service Level Agreement' (SLA) legt
Planning365.nl haar verplichtingen jegens haar
abonnees vast met betrekking tot de beschikbaarheid
en bereikbaarheid van haar dienst Planning365.nl. Deze
SLA maakt integraal deel uit van alle overeenkomsten
tussen Planning365.nl en haar klant met betrekking tot
onderstaande dienst.
1.2 De SLA is opgesteld ter verbetering en controle van
de kwaliteit van de dienstverlening van Planning365.nl.
De SLA geldt alleen voor personen en bedrijven die
door S.T.P. Software Tools Provider gerechtigd zijn tot
gebruik van de door Planning365.nl geleverde diensten.
2. Diensten
2.1 De SLA heeft betrekking op de volgende diensten:
het beschikbaar stellen en verlenen van toegang tot
haar website www.Planning365.nl.
3. Reactietijden
3.1 Planning365.nl garandeert een gemiddelde
reactietijd van maximaal 50 ms.
4 Beschikbaarheid
4.1 De beschikbaarheid van www.Planning365.nl wordt
continu door eigen monitoringtools en door Hostnet
(www.hostnet.nl) in de gaten gehouden. Zodra er zich
een storing voordoet waardoor www.Planning365.nl
niet bereikbaar is, wordt er direct een alarmmelding
naar S.T.P verzonden. Servers van Hostnet ic S.T.P. zijn
gestationeerd in datacentra in Amsterdam waar alle
noodzakelijke voorzieningen (elektra, internettoegang,
etc.) minimaal in tweevoud zijn uitgevoerd. Hostnet ic
S.T.P. garandeert een bereikbaarheid van 99,9%.
5 Beveiliging
5.1 Fysieke toegangsbeveiliging: alleen vooraf
geautoriseerde medewerkers krijgen van Hostnet ic
S.T.P. toegang tot de servers.
5.2 Versleuteling van gegevens: alle gegevens die over
internet van onze server naar uw pc en terug worden
verstuurd, worden via de internationale standaard SSL
versleuteld.
5.3 Iedere gebruiker krijgt een unieke gebruikersnaam
en bijhorend wachtwoord waarmee toegang gekregen
kan worden tot de gegevens. Verder is er per gebruiker
een verplichting tot 2FA via het TOTP protocol. (o.a.
Google Authenticator) en wordt er gebruik gemaakt van
password hashing én wordt belangrijke data encrypted.
5.4 Iedere nacht wordt er een integrale backup van alle
gegevens gemaakt.
5.5 We hebben met onze hostingprovider een regeling
getroffen, waardoor we een waarborging van 12
maanden kunnen garanderen. Mocht Planning365.nl op
een of andere manier haar betalingsverplichtingen niet
kunnen nakomen, kan de hostingprovider de kosten
verrekenen met de waarborgsom die aan de provider
betaald is. Hierdoor blijft Planning365.nl altijd nog
minimaal 12 maanden bereikbaar.
6. Eigenaar
6.1 De website www.Planning365.nl alsmede de
software van Planning365.nl zijn volledig eigendom
van S.T.P.
S.T.P. draagt dan ook het risico bij het tenietgaan of
achteruitgaan van alle hardware en software in
eigendom van S.T.P..
Dit geldt niet bij tenietgaan of achteruitgaan als gevolg
van opzet of onzorgvuldig gebruik door derden.
7. Aansprakelijkheid
7.1 Planning365.nl is niet aansprakelijk voor schade,
tenzij de schade is veroorzaakt door grove schuld of
nalatigheid van Planning365.nl. Met name, maar niet
uitsluitend, is Planning365.nl niet aansprakelijk voor
schade die voortvloeit uit storingen in haar systemen,
die veroorzaakt worden door factoren buiten de redelijk
macht van Planning365.nl.
8. Wijzigingen
8.1 Planning365.nl heeft de mogelijkheid om de
voorwaarden van de aangeboden diensten te wijzigen.
Planning365.nl zal hiervan steeds minimaal één maand
te voren mededeling doen aan de abonnee.
9. Ingang en duur
9.1 De ingangsdatum en einddatum van deze SLA lopen
volledig parallel aan die van de overeenkomst.